Un enfoque estructurado para el crecimiento de productos fintech
Bofin era una startup fintech financiada que estaba construyendo una marketplace de servicios financieros donde los usuarios podían comparar y acceder a productos de múltiples instituciones dentro de una sola app móvil. El equipo de ingeniería ya había crecido a más de cincuenta desarrolladores y el desarrollo avanzaba a gran velocidad cuando nos unimos. Varios módulos ya estaban en marcha, incluidos el onboarding, la verificación de identidad, la agregación de cuentas y la iniciación de transacciones. Este ritmo de entrega generó la necesidad de una toma de decisiones estructurada y de workflows UX predecibles.
Este proyecto forma parte de nuestro trabajo continuo en UX fintech y en el escalado de startups, donde el diseño basado en evidencia, el desarrollo de design systems y el razonamiento a nivel de producto ayudan a las organizaciones de alto crecimiento a mantener la coherencia en grandes equipos de desarrollo.
Intervinimos como una consultoría de UX fintech capaz de estabilizar el entorno de producto y actuar como socio externo mientras la organización se preparaba para construir una capacidad interna de diseño. Nuestro trabajo combinó diseño UX para apps móviles, razonamiento a nivel de producto y un design system para aplicaciones fintech que apoyaría el desarrollo mucho después de que finalizara el proyecto inicial. La colaboración duró once meses y abarcó múltiples fases, desde la alineación temprana hasta mejoras de workflows a nivel organizativo, todo guiado por un enfoque de evidence based UX adaptado a los entornos fintech.
Aplicamos Dynamic Systems Design, un método que hace crecer las soluciones mediante experimentación integrada, resuelve las tensiones entre la optimización local y la coherencia del sistema, y acompaña la implementación hasta que las organizaciones alcanzan la independencia.
La startup operaba en un contexto exigente en el que la velocidad de la ingeniería superaba la capacidad de diseño disponible. La arquitectura técnica incluía múltiples integraciones institucionales y flujos sensibles al cumplimiento normativo, influidos por PSD2 y por los patrones estándar de autenticación del sector. La dirección de producto se enfrentaba a requisitos cambiantes, expectativas regulatorias en evolución y una lista creciente de módulos que competían por atención. En este entorno, nuestro papel fue aportar claridad a las decisiones, crear mecanismos de alineación y apoyar una hoja de ruta que se reconfiguraba semanalmente. Actuamos como un contrapunto estable para una gran organización de ingeniería proporcionando consultoría UX para startups en fase de escalado y reforzando la secuencia necesaria para la coordinación entre múltiples equipos. Cada semana consolidábamos las aportaciones de producto, ingeniería y cumplimiento para crear estructuras listas para la toma de decisiones que hacían la planificación más predecible. Esta fase estableció el ritmo de trabajo que guió el resto de la colaboración.
NUESTRAS CONTRIBUCIONES
Evidence-Based Research
Estrategia de producto
Arquitectura de la información
Interaction Architecture
Design System
Rapid Prototypes
Process Documentation
Capability Transfer
MVP INICIAL Y ALINEACIÓN RÁPIDA
El proyecto comenzó con la solicitud de completar la primera versión móvil en dos semanas, cubriendo una versión mínima de onboarding, vinculación básica de cuentas y un descubrimiento de servicios simplificado. El desarrollo ya iba adelantado, por lo que nuestra prioridad fue definir patrones de interacción para los flujos de servicios financieros en paralelo con el trabajo de implementación en curso durante Sandbox Experiments. Introdujimos un método de priorización ligero que permitió a los responsables de producto distinguir los comportamientos esenciales de las mejoras opcionales. Esto garantizó que el equipo de ingeniería recibiera directrices claras y que el MVP se mantuviera coherente a pesar de los requisitos incompletos.
Una vez entregado, la startup amplió nuestra participación hacia una colaboración continua. Durante las siguientes ocho semanas, secuenciamos el siguiente conjunto de módulos, incluidos la iniciación de pagos, la ampliación de KYC y la carga de documentos. Nuestra contribución ayudó al equipo a pasar de decisiones reactivas a lanzamientos planificados y creó la base para workflows UX adecuados para grandes equipos de desarrollo. Esta fase inicial demostró un valor inmediato al reducir la incertidumbre durante un periodo de intensa presión de entrega.
Estamos bastante impresionados con su trabajo, ya que se han comprometido a entender lo que intentábamos resolver.
ESTABLECER ESTRUCTURA EN LOS WORKFLOWS DE PRODUCTO
A medida que el desarrollo se ampliaba a distintos módulos, la organización necesitaba una forma más sistemática de gestionar los requisitos y los entregables de diseño. Introdujimos plantillas estructuradas para la definición de requisitos, registros de decisión que reducían los cambios a mitad de sprint y rituales de planificación que vinculaban las intenciones de producto con las restricciones de ingeniería mediante tension-driven reasoning. Estas rutinas se ajustaron cada pocas semanas a partir del feedback de los responsables técnicos y del liderazgo de producto. El objetivo era crear un flujo de información predecible en lugar de imponer un proceso rígido.
Ampliamos la profundidad UX en varios módulos prioritarios, incluidos la comparación de productos financieros y la confirmación de transacciones con múltiples proveedores, y nos aseguramos de que cada módulo tuviera una secuencia clara desde el descubrimiento hasta la entrega. Este enfoque reflejaba los procesos UX para productos fintech y ayudó a la organización a reducir la incertidumbre en la planificación. El resultado fue un ritmo operativo más estable, en el que el equipo de ingeniería podía confiar en una entrega de diseño coherente y la dirección de producto podía anticipar los trade offs con mayor antelación.
DESIGN SYSTEM PARA EL CRECIMIENTO A LARGO PLAZO
Con los módulos principales tomando forma durante Concept Convergence, el equipo necesitaba un design system unificado que pudiera apoyar los lanzamientos futuros y reducir la dependencia de orientación externa. Consolidamos los patrones desarrollados en onboarding, agregación de cuentas, verificación de identidad y flujos de transacciones en un conjunto coherente que incluía componentes, reglas de nomenclatura, lógica de variantes y principios de interacción. El sistema se diseñó para funcionar con la stack de front end existente e incluía documentación adecuada para un gran equipo de ingeniería que integra nuevos módulos de forma continua.
Esto se convirtió en la base de la mantenibilidad a largo plazo y apoyó el product design para equipos de alto crecimiento al reducir la deriva del diseño y aclarar cómo las nuevas funcionalidades deben alinearse con los patrones establecidos. El recurso también preparó a la organización para un equipo interno al proporcionar material que podía adoptarse de inmediato. Al final del proyecto, Bofin contaba con un sistema escalable que se ajustaba a sus ambiciones técnicas y respaldaba la experiencia de usuario para la banca en formato marketplace sin requerir supervisión externa constante.
DE DESARROLLO DE PRODUCTO REACTIVO A PREDICTIVO
La colaboración de once meses dio como resultado una arquitectura estable de aplicación móvil, un design system completo que cubre todos los módulos fintech principales y workflows operativos que redujeron la fricción entre producto, diseño e ingeniería. La startup ganó la capacidad de planificar lanzamientos con confianza, incorporar nuevos ingenieros más rápidamente y mantener la coherencia visual y de interacción en un conjunto de funcionalidades en rápida expansión.
Los equipos de ingeniería informaron de menos aclaraciones a mitad de sprint y una reducción del retrabajo gracias a definiciones de componentes más claras. La dirección de producto obtuvo un vocabulario compartido para hablar sobre el alcance de las funcionalidades y los trade offs. El design system se convirtió en una referencia que los equipos internos podían ampliar a medida que desarrollaban su propia capacidad de diseño.
La organización obtuvo recursos intangibles: criterio sobre lo que importa en el desarrollo de productos fintech a gran escala, una intuición de producto compartida sobre cómo los flujos de marketplace banking deben equilibrar flexibilidad y cumplimiento, y una reasoning capability que permite a los equipos ampliar las funcionalidades de servicios financieros sin fragmentar la experiencia de usuario. El sistema puede mantener su competitive position al ofrecer interacciones financieras coherentes y predecibles a través de múltiples integraciones institucionales, mientras que los competidores que priorizan la velocidad sobre unas bases de diseño sistemáticas tienen dificultades para atender a usuarios que operan en entornos bancarios complejos, multi-proveedor y con estrictos requisitos regulatorios.
Este caso demuestra cómo la consultoría UX sostenida para startups en fase de escalado puede crear estabilidad estructural durante un crecimiento rápido, y cómo los design systems para aplicaciones fintech pueden apoyar la evolución del producto a largo plazo al tiempo que preparan a las organizaciones para desarrollar una capacidad interna de diseño.
RESULTADOS
Primer MVP entregado en 2 semanas
Diseño para alfa entregado en 2 meses
Diseño para alfa entregado en 2 meses
Sistema de diseño completo para una visión a largo plazo
Ningún plazo incumplido en 12 meses