Los técnicos diagnostican problemas y optimizan el funcionamiento de los equipos audiovisuales. El dispositivo puede medir instalaciones complejas con múltiples monitores, pantallas y fuentes de señal.

Sin embargo, el dispositivo también viene con las limitaciones de hardware de una pantalla que con una interactividad táctil limitada y un tamaño de pantalla diminuto de sólo 480x320 píxeles.

Para cumplir la promesa de una experiencia de usuario que cambie las reglas del juego, llevamos a cabo un proceso sistemático de diseño del producto. Empezamos con la recopilación de requisitos y organizamos las opiniones de todas las partes interesadas.

Evaluamos los datos existentes sobre los usuarios y luego creamos conjuntos de prioridades, agrupando los objetivos en lanzamientos. Este plan de juego detallado y meticuloso fue la condición previa para una fase de diseño de la experiencia de usuario centrada.

La pantalla tiene sus limitaciones técnicas, pero los anteriores intentos de la empresa de realizar un diseño de interfaz gráfica intuitivo fracasaron por otros motivos. Realizamos una detallada auditoría de usabilidad y trazamos un conjunto de resultados deseados para cada pantalla.

El motivo principal del fracaso anterior fue que el diseño inicial de la interfaz gráfica de usuario fue creado por ingenieros que diseñaron la funcionalidad tal y como era en el backend, no como los usuarios esperaban que funcionara. En su segundo intento de mejorar la usabilidad del dispositivo, el diseñador se limitó a mejorar la interfaz de usuario. Esto estaba condenado al fracaso, porque un diseño de interfaz de usuario nunca puede ser estético, cuando el pensamiento UX subyacente es defectuoso.

El pensamiento de diseño se guió por las necesidades del usuario y por lo que representa un flujo lógico para los técnicos en su práctica diaria. Como resultado, los usuarios no tienen que pensar mucho, porque en cada paso la atención se centra en la siguiente cosa lógica que un técnico puede querer hacer.

A nivel de pantalla, la orientación se traduce en una jerarquía visual clara para que la lógica general del flujo continúe en el micronivel. El nuevo diseño de la experiencia de usuario es un reflejo de las prioridades de los usuarios, no del backend.

La nueva experiencia de usuario era muy diferente del paradigma de usabilidad anterior. A pesar de que surgió de un meticuloso proceso de documentación de las necesidades de los usuarios, era fundamental obtener al menos un nivel básico de validación por parte de los usuarios. En total, las pruebas con los usuarios y los ajustes del diseño sólo llevaron dos días.

Creamos prototipos y organizamos varias sesiones de pruebas con usuarios. Los usuarios pudieron aportar abundantes comentarios. No supuso un cambio en la lógica fundamental de la experiencia de usuario, pero sí impulsó pequeños cambios que, en última instancia, llevarían la interfaz de usuario a un nivel superior de calidad.

El diseño visual de la interfaz gráfica de usuario fue una oportunidad para dar vida al pensamiento inteligente tanto de los ingenieros como de los diseñadores de UX. Es minimalista con un toque sobrio, pero combinado con el acabado superior del dispositivo físico, sí parece una herramienta de alto rendimiento para profesionales.

Más allá del aspecto de marca y del objetivo de inspirar confianza, el diseño de la interfaz gráfica de usuario también cumple desde el punto de vista de la accesibilidad y ofrece todos los estados necesarios para facilitar el desarrollo.