<img height="1" width="1" style="display:none" alt="" src="https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=1603620&fmt=gif"/>
Instrumentos informáticos para las fuerzas de seguridad y los funcionarios de aduanas

La Fuerza de Fronteras se digitaliza

Seguridad nacional

Dispositivos integrados

Global

Apertura para el estudio de caso de diseño de experiencia de usuario que muestra un puente alto a través de grandes
CLIENTWorld Customs Organization
LOCATIONBrussels
EQUIPODirector creativo, investigador, diseñador UX, arquitecto de sistemas, diseñador UI, gestor de proyectos, director de programas

La Organización Mundial de Aduanas (OMA) es la autoridad internacional en materia de aduanas y seguridad fronteriza. Este organismo supervisa el 98% del comercio mundial y su función es asegurar la cadena de suministro del comercio internacional.

Creó el sistema IPM, un centro de comunicación en tiempo real que conecta a los agentes de las fuerzas fronterizas sobre el terreno y a los particulares. Al cabo de 4 años su uso seguía limitado a un puñado de agencias fronterizas.

La investigación reveló que los problemas de interfaz de usuario eran uno de los principales obstáculos para la adopción. La OMA se puso en contacto con nosotros para replantear el sistema. Adoptamos un enfoque centrado en el usuario para mejorar la usabilidad. Tras el lanzamiento del nuevo sistema, su uso creció hasta abarcar agencias fronterizas de más de 100 países y mejoró enormemente los resultados de las operaciones en tierra.

NUESTRAS CONTRIBUCIONES

UX Design

Desarrollo web adaptable

Arquitectura de aplicaciones de software

Investigación de usuarios

Desarrollo de software OEM

Arquitectura de la información

Garantía de calidad

UI Design

Pruebas de usuario

Quotes

Es una herramienta excelente para que las aduanas luchen contra las infracciones de los DPI.

Opinión de un cliente sobre Empresa de diseño
Jürgen StockSecretario General @INTERPOL
Experiencia de usuario y diseño de interfaz de usuario para configurar rutas para el tránsito de mercancías

ERGONOMÍA ULTRA RÁPIDA

Los funcionarios de aduanas utilizan la plataforma web en todo el mundo, desde el puerto de Frankfurt hasta el interior de Kazajstán. Para que puedan utilizar el sistema personas con backgrounds completamente distintos, dimos forma a la experiencia del usuario con patrones de interacción sencillos y los probamos con los usuarios antes de integrarlos en el concepto de interfaz de usuario.

Diseño de interfaz de usuario web para la gestión de acceso de usuarios con selección de país

UNA ARQUITECTURA LÓGICA DE LA INFORMACIÓN

Hemos reestructurado completamente la arquitectura de la información siguiendo los principios de la ciencia cognitiva. Una visión general lógica y una experiencia coherente reducen la necesidad de formación y asistencia, lo que facilita la ampliación del número de usuarios. Hemos escondido pequeñas funciones en la aplicación que enseñan a los usuarios trucos para tareas específicas. Así, hemos observado que a medida que utilizan la aplicación, su productividad aumenta.

Quotes

La nueva versión ayudó a los funcionarios de aduanas a mejorar su eficacia a la hora de vigilar los envíos y controlar las mercancías.

Logotipo del proyecto de diseño UX UI stakeholder Organización Mundial del Comercio
Agente de policía desciende del helicóptero durante una operación con un programa informático de inteligencia
Diseño de la interfaz de usuario de una aplicación de inteligencia en un paso fronterizo con camiones esperando en segundo plano
Elementos del diseño

CONTEXT AWARE COMPUTING

La aplicación ayuda a los agentes con toda la información útil posible. Puede recopilar información del contexto, de la base de datos y del centro de mando para interpretarla y guiar así a los agentes durante las intervenciones con información fiable y completa. La aplicación se vuelve más inteligente cada día a medida que recibe nuevos datos y crea una base de datos histórica.

RESULTADOS

107 gobiernos se adhirieron al sistema

Aumento del 200% de las inscripciones de usuarios titulares de derechos

El uso de la plataforma aumentó un 20% entre los funcionarios y un 67% entre los titulares de derechos

El sistema se utilizó en operaciones sobre el terreno en las que participaron más de 2.000 agentes

Los costes de formación de los agentes se redujeron en un 78%.

Disminución significativa de los tickets de soporte y los costes asociados

Véase también

WORLD TRADE ORGANIZATION

Actividades de cooperación técnica: Información de las organizaciones intergubernamentales

CANADIAN SHIPPER

La OMA lanza con éxito su programa IPM Connected

WORLD TRADEMARK REVIEW

Medidas globales de la OMA contra la falsificación

SCIENTIFIC CONTRIBUTIONS

ORGANIZATIONAL CHANGE MANAGEMENT

Policing opportunities and threats in Europe

EUROPEAN JOURNAL OF POLICING STUDIES

Knowledge sharing practices and issues in policing contexts