La Fuerza de Fronteras se digitaliza
La Organización Mundial de Aduanas (OMA) es la autoridad internacional en materia de aduanas y seguridad fronteriza. Este organismo supervisa el 98% del comercio mundial y su función es asegurar la cadena de suministro del comercio internacional.
Creó el sistema IPM, un centro de comunicación en tiempo real que conecta a los agentes de las fuerzas fronterizas sobre el terreno y a los particulares. Al cabo de 4 años su uso seguía limitado a un puñado de agencias fronterizas.
La investigación reveló que los problemas de interfaz de usuario eran uno de los principales obstáculos para la adopción. La OMA se puso en contacto con nosotros para replantear el sistema. Adoptamos un enfoque centrado en el usuario para mejorar la usabilidad. Tras el lanzamiento del nuevo sistema, su uso creció hasta abarcar agencias fronterizas de más de 100 países y mejoró enormemente los resultados de las operaciones en tierra.
NUESTRAS CONTRIBUCIONES
UX Design
Desarrollo web adaptable
Arquitectura de aplicaciones de software
Investigación de usuarios
Desarrollo de software OEM
Arquitectura de la información
Garantía de calidad
UI Design
Pruebas de usuario
Es una herramienta excelente para que las aduanas luchen contra las infracciones de los DPI.
ERGONOMÍA ULTRA RÁPIDA
Los funcionarios de aduanas utilizan la plataforma web en todo el mundo, desde el puerto de Frankfurt hasta el interior de Kazajstán. Para que puedan utilizar el sistema personas con backgrounds completamente distintos, dimos forma a la experiencia del usuario con patrones de interacción sencillos y los probamos con los usuarios antes de integrarlos en el concepto de interfaz de usuario.
UNA ARQUITECTURA LÓGICA DE LA INFORMACIÓN
Hemos reestructurado completamente la arquitectura de la información siguiendo los principios de la ciencia cognitiva. Una visión general lógica y una experiencia coherente reducen la necesidad de formación y asistencia, lo que facilita la ampliación del número de usuarios. Hemos escondido pequeñas funciones en la aplicación que enseñan a los usuarios trucos para tareas específicas. Así, hemos observado que a medida que utilizan la aplicación, su productividad aumenta.
La nueva versión ayudó a los funcionarios de aduanas a mejorar su eficacia a la hora de vigilar los envíos y controlar las mercancías.
CONTEXT AWARE COMPUTING
La aplicación ayuda a los agentes con toda la información útil posible. Puede recopilar información del contexto, de la base de datos y del centro de mando para interpretarla y guiar así a los agentes durante las intervenciones con información fiable y completa. La aplicación se vuelve más inteligente cada día a medida que recibe nuevos datos y crea una base de datos histórica.
RESULTADOS
107 gobiernos se adhirieron al sistema
Aumento del 200% de las inscripciones de usuarios titulares de derechos
El uso de la plataforma aumentó un 20% entre los funcionarios y un 67% entre los titulares de derechos
El sistema se utilizó en operaciones sobre el terreno en las que participaron más de 2.000 agentes
Los costes de formación de los agentes se redujeron en un 78%.
Disminución significativa de los tickets de soporte y los costes asociados
Véase también
Actividades de cooperación técnica: Información de las organizaciones intergubernamentales
La OMA lanza con éxito su programa IPM Connected
Medidas globales de la OMA contra la falsificación
SCIENTIFIC CONTRIBUTIONS
Oportunidades y amenazas policiales en Europa
Prácticas y problemas del intercambio de conocimientos en contextos policiales
